导语:近日,有网友发帖称因差评被电话恶意骚扰,隐私外泄,更有甚者,因为差评,买家收到一坨大便、一套寿衣这样令人发指的行为。这些帖子在网上被迅速转发,网友担忧:差评,给还是不给,这还真是一个问题。
无差评电商:淘宝网
无差评电商:淘宝网

  • 网友:在淘宝想给个差评太困难了
  • xsql_:为什么淘宝或tmall的买家评论不像京东或其他网站那样,把好评和坏评分开放?感觉淘宝上都没有差评啊。
  • 刘波涛:淘宝有一条灰色的产业链,刷信誉,差评,一条龙服务。在淘宝的许多皇冠店,都通过这种方式速成。尤其是聚划算,其中的潜规则更是令人吃惊。我一个老乡去年为了上聚划算,请小二旅游加送礼,花了十多万大洋。希望淘宝反腐更彻底,虽水至清则无鱼,但阳光才是最好的防腐剂。游戏规则不能被破坏。
  • 怀锦振霆:淘宝上有买家给了个差评,卖家群起攻之,说卖家也不容易,淘宝该整治买家否则完蛋之类云云。先不说没有买家的话卖家还有没有存在的价值,就单说说买家为什么不能给卖家差评:难道每个买家买个东西还得贱兮兮的先想想卖家是为了糊口才骗人卖假货,其实还是个好人,所以无论如何得忍着给个好评?
  • 淘宝无差评揭秘:评价体系是主因 卖家畸形追求好评
  • 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。
  • 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。
  • 淘宝的评分系统要的就是优胜劣汰,要的就是让买家评比每一家网店,可以说这些评比就决定网店的优劣,让很多新卖家难以生存,甚至催生了新兴职业“职业差评师”,给淘宝卖家造成了巨大伤害。因此,这也造就了很多卖家他们不想要公平、不想要真实,他们要的是好评,只要有好评,他们才有更多商机,有更多的商机,他们才能更好地生存。他们对差评有一种天生的反感,与生俱来的恐惧,他们要不择手段消灭差评。

国内上百家知名网购商城,可以说是以淘宝为首。

差评一出 大便寿衣来相见
差评一出 大便寿衣来相见

  • 你给我差评 我寄你寿衣
  • “我很害怕,不知道为什么在网上买个东西,给出了差评,会这样……”昨晚,受到惊吓的小方(化名)接到记者的电话时,说不到一半,已泣不成声。5月11日下午,一个来自武汉的帖子《一个差评,被卖家发来一套小孩寿衣》引起了数万网友的关注。
  • 武汉一高校女大学生小方告诉记者,5月10日下午,她在宿舍楼下收到了一个中通快递的包裹。包裹上地址信息很模糊,就写着从北京海淀寄出。经常网购的小方没有太在意,打开后便吓呆了。里面竟是一套蓝色的小孩寿衣!她收货后,强忍住恐惧和泪水,镇定下来,拍下了照片,并联系包裹单上的发件人。
  • 小方事后开始回忆,根据时间推算,最近一次“得罪人”是她在一家网店里买了一条短裙,收到后,发现跟描述的不一样,但客服态度很强硬,淘宝介入没有达成一致。淘宝方面要小方作出客观的评价。5月7日,小方便给了对方一个“差评”。而她根据寿衣网店李小姐提供的信息,循着“XXX”ID,发现竟然有巧合。在这人的页面中,就有她当时给“差评”时买的那条外贸裙子。她说,虽然没有绝对证据证明就是这家寄出的东西,但直觉告诉我,就是他们。[详细]
  • 更“高级”待遇:差评给出,大便伺候
  • 5月9日,远在南京的田女士拨打了报社热线,她说,前一段时间收到来自杭州的匿名包裹,里面竟是一坨大便,至今都觉得恶心至极。在电话里,田女士回忆事发当天的情况。4月23日傍晚6点,田女士和老公两人一起回到小区,保安拦住了他们,说有包裹,已经代签。夫妻俩看看包裹,上面有“CCES快递公司”的字样,可是发件人一栏是空白,只打印了“广州”两字。收件人写的是田女士在淘宝上购物时的网名。“我最近没有网购啊,怎么会有快递?”田女士有疑问。心里不踏实,他们在楼道里将包裹给拆了。一共有两层灰色的快递塑料袋包装,才打开一个小口子,令人作呕的气味就扑鼻而来,把口子拉大一些,里面竟是用白色纱布包裹的大便。
  • 记者联系到了负责当日快递的是快递员小卢(化名),他30岁出头,情绪比较激动。他说:“那快递是晚上六七点收进的,那时候正是快递员最忙的时候,我在四季青边的一条路上收的。当时一个女的直接把包裹给我,从里面抽出一块白布,给我看了一下,然后就塞了进去,我也没有看那么清楚。要是知道里面有那东西,我也不会收的!”[详细]
  • 一般待遇:中差评一视同仁,隐私曝光而已
  • 前天上午,还在读研究生的谢小姐拨进法援热线,称自己网购后给了店家一个中评,竟接二连三接到卖家的电话,让她将中评改为好评。而更让她诧异的是,另一给差评的同学不但有相同遭遇,还被卖家公布了真实姓名、手机号码等隐私。“遇到这种情况,我们应该怎么办呢?”记者登录这家店家,通过信用评价的差评查询到了这条差评。而在店家的回复中,除了骂买家是傻子,还透露了买家的旺旺ID、真实姓名、手机号码和具体住址。
  • 随后,记者联系到这位被公开了号码的买家小王(化名)。了解到,小王3月份在网上买了一支芦荟胶,可是寄到学校时,却发现芦荟胶每一支里有只有半支的量,不但分量不对,胶体也比较稀。由于使用后感觉不好,收到货的当天便给了商家一个差评。
  • 第二天一大早,她就接到了店家的电话,“一开始态度还很客气,说差评对生意的影响很大,希望我能改成好评,我当时明确拒绝了对方的要求,表示要实事求是。”可让小王没想到的是,接下来的半个月,卖家的骚扰电话便时常找上门来。几乎每天都会给她打数十个电话,有时电话甚至在半夜响起,言辞恶劣。[详细]

武汉女大学生因给淘宝商家差评收到一套寿衣。

淘宝评价体系到底利了谁
淘宝评价体系到底利了谁

  • 淘宝评价体系名为保护三方 买卖双方却都说很受伤
  • 淘宝评价制度的改革其实是立足于保障淘宝卖家、卖家和淘宝三方面的权益。所以,为了自己和他人的合法权益,每个实体都应好好利用自己的评价权利。
  • 淘宝很多交易纠纷,特别是商家被差评黑了以后,都会在论坛贴或者介绍下面复制和顾客聊天记录,以证明商家是没有问题,叫大家评判问题到底在谁(特别是潜在客户的购买影响)但是反过来说,也有很多的垃圾商家,明明货不好,聊天态度也不好,客户给了差评以后,下面的解释还搞得自己很受伤,很伪善,叫不明真相的潜在客户相信他们是个好商家。这点曾经淘宝最牛B化妆品店铺,真货假货掺着卖的店铺表演的很到位。
  • 作为一个诚信的有质量的商家,出现交易纠纷,买家给中差评的情况下,真正是自己没有问题的商家,应该很愿意在差评那边,公布和客户的聊天记录。潜在的购买客户,也很愿意看看到底是客户黑店铺,还是商家货不好,素质有问题。简短的解释不如全部的聊天记录来的全面客观的判断。[详细]
  • 淘宝需改革评价制度 让买卖双方都淘得满意淘得放心
  • 简单的一句话,希望淘宝尽快改革评价制度,推出在评价旁边,允许卖家公布和中差评客户聊天记录,叫其他买家客观全部的判断分析店铺和商品,而不是简单的买家评价。太多感觉被冤枉的商家,在论坛诉苦时候,贴出和这个问题客户的聊天记录以证明自己的清白,既然是这样,为什么不简单的做在评价旁边,由官网公布聊天记录。
  • 设计隐私问题,比如聊天记录中的客户电话,地址,可以系统自动屏蔽。涉及到商业机密的比如批发价格也可以在审核后屏蔽。
  • 现在网购评价制度已经有沦为买家敲诈集市的一种工具的趋势了,商家现在的办法是,宁可给你退换货,也不要差评。问题是现在很多客户收到物美价廉,收货以后莫名其妙的评价,然后等着商家联系你,减点款物就给你改好评。不然就不办。因此,淘宝也要加大对此类恶意差评事件的打击力度,还淘宝一个健康的购物环境,让买卖双方都淘得满意,淘得放心![详细]

“寿衣门”呼吁网购评价体系亟待重建

对卖家,其实差评也有正面的力量
对卖家,其实差评也有正面的力量

  • 产生差评是必然的
  • 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。
  • 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信。[详细]
  • 差评让用户更加信任
  • 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是:
  • 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评;
  • 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑;[详细]
  • 差评给你提供了与用户直接交流的机会
  • 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。
  • 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。[详细]

一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任。

差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬甚至是以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。

微博热议
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